IR

Jauna pakalpojumu sniedzēja izvēles galvenais kritērijs Latvijas iedzīvotājiem ir cena (53%), bet retāk sastopami iemesli ir kvalitāte (17%) un servisa līmenis (9%), liecina uzņēmuma „Lattelecom" veiktā telekomunikāciju un televīzijas lietotāju aptauja.

Kopumā Latvijas pakalpojumu lietotājs ir pacietīgs, pieticīgs un taupīgs - cenšas nemainīt pakalpojumu sniedzēju pēc pirmās problēmsituācijas, turklāt pakalpojumu galvenokārt izvēlas pēc cenas, nevis kvalitātes un servisa līmeņa.

Visbiežāk mainītie pakalpojumu sniedzēji ir skaistumkopšanas pakalpojumi un frizieris (19%), mobilo sakaru operators (18%), autoserviss (15%) un televīzijas pieslēgums (15%). Interesanti, ka pat 60% gadījumu lietotājs meklē citu pakalpojumu sniedzēju esošo pakalpojumu neapmierinošās kvalitātes dēļ, tomēr gala lēmumu un izvēli nosaka tieši pakalpojuma cena (53%). Saņemtā pakalpojuma zemā kvalitāte un klientu servisa līmenis ir sekundāri un retāk sastopami iemesli, kas motivējuši īstenot pakalpojuma sniedzēja maiņu,- attiecīgi 17% un 9%.

Vidējais telekomunikāciju un televīzijas lietotājs Latvijā raksturots kā pacietīgs (53%) un pieticīgs (52%), proti, viņš cenšas nemainīt pakalpojumu sniedzēju, kamēr nav radušies piespiedu apstākļi, un nemeklē jaunu pakalpojumu sniedzēju jau pēc pirmās problēmsituācijas ar esošo. Viņš ir arī uzticīgs (44%), jo nemeklē izdevīgākus piedāvājumus, ja ir apmierināts ar esošo pakalpojumu piegādātāju, kā arī taupīgs, jo pakalpojumus izvēlas galvenokārt pēc to cenas (38%). Portretā būtiski iezīmējas arī Latvijas iedzīvotāju konservatīvisms - pakalpojumu lietotājam nepatīk mainīt ierasto lietu kārtību (35%).

Latvijas Psihoterapeitu biedrības prezidents Ansis Jurģis Stabingis uzskata, ka šo attieksmi stimulē arī tirgus piedāvājums - orientējoties uz pircēju īstermiņa ieguvumiem un atņemot vērtību lojalitātei.

Pētījums veikts 2012.gada maijā, tajā piedalījās 500 Latvijas iedzīvotāji vecumā no 20 līdz 60 gadiem. To veicis a/s „Norstat Latvia" pēc SIA „Lattelecom" pasūtījuma.